Retourbeleid

1. Retourtermijn

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Om een retour aan te vragen, stuur je binnen deze termijn een e-mail naar gerbrand@colombierprojects.be met vermelding van:

• • naam
  • bestelnummer
  • product(en) die je wenst te retourneren

2. Voorwaarden voor retourzending

Producten kunnen enkel worden geretourneerd indien:

• • ze ongebruikt zijn;
  • ze volledig zijn;
  • ze zich in de originele verpakking bevinden;
  • alle accessoires, handleidingen en eventuele promotionele items zijn inbegrepen;
  • het product zich in verkoopbare staat bevindt.

Bordspellen waarvan de verzegeling of shrinkwrap werd verwijderd, kunnen niet worden geretourneerd tenzij er sprake is van een fabricagefout of transportschade.

3. Retouradres

Retourzendingen dienen verstuurd te worden naar:

Gerbs Board Games
Heidestraat 98
1742 Ternat
België

Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen geweigerd worden.

4. Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• • een verkeerd product werd geleverd;
  • het product beschadigd of defect werd ontvangen;
  • de fout aantoonbaar bij Gerbs Board Games ligt.

Wij raden aan om retourzendingen steeds met track & trace te versturen. Gerbs Board Games is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd geplaatst.

De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat de goederen effectief ontvangen zijn of totdat een verzendbewijs werd voorgelegd.

6. Beschadigde of foutieve levering

Ontving je een beschadigd, defect of verkeerd product?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via gerbrand@colombierprojects.be en voeg duidelijke foto's toe van:

• het product;
• de verpakking;
• eventuele schade.

Wij zoeken zo snel mogelijk een passende oplossing, zoals een vervanging, terugbetaling of tegoed.

7. Uitzonderingen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:

• • cadeaubonnen;
  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
  • geopende bordspellen waarvan de verzegeling werd verbroken, tenzij er sprake is van een fabricagefout;
  • producten die door de klant beschadigd werden na ontvangst.